Азиатско-Тихоокеанский банк: лучший способ избежать проблем с погашением кредита – реструктуризация

Во вполне житейской ситуации, когда человек жил и работал себе спокойно, был уверен хотя бы в ближайшем будущем, а посему взял кредит, зная, что без проблем его погасит, нет ничего необычного. Все «прелести» тревог за свое финансовое положение, за свою семью, наконец, начинаются тогда, когда в нестабильной, разбалансированной по разным причинам экономике страны возникают сложности, и при этом человек теряет свой уже ставший нормой жизни доход.

Что делать заемщику, понимающему, что он не в состоянии погасить кредит, правда ли, что банк всегда выступает в роли злого ростовщика, который действует по принципу «вынь да положь!», и как человеку выйти из подобной ситуации с минимальными потерями, рассказывает директор Азиатско-Тихоокеанского банка по Приморскому краю Анна ТАЛЫЗИНА:

- В период финансовой нестабильности и ухудшения материального положения населения Азиатско-Тихоокеанским банком предпринимаются шаги по оказанию помощи клиентам, которые попали в сложную ситуацию. В нашем банке кардинально изменился подход к взысканию долгов, мы намерены изменить само отношение: вместо законного требования к клиенту исполнить свои обязательства, мы нацелены на то, чтобы помочь ему найти оптимальные пути решения этой сложной жизненной задачи. Теперь в основу взаимоотношений с заемщиками мы закладываем политику предложения выгодных условий по снижению долговой нагрузки.

В конце 2014-го - начале 2015 года мы провели акцию «Новогодняя амнистия АТБ», целью которой стало введение клиента-должника в график или полное погашение со списанием начисленной пени.

Теперь Азиатско-Тихоокеанский банк приступил к реализации уникального проекта для клиентов, допустивших просроченную задолженность при погашении кредитов, - «Фабрика реструктуризации». Он выполняет важную задачу: обеспечивает индивидуальный подход в решении проблем каждого должника, за счет чего повышается лояльность клиентов к АТБ. Суть проекта в том, что по кредиту в короткие сроки разрабатывается индивидуальный график погашения просроченной задолженности с возможностью предоставления отсрочки оплаты по кредиту и увеличения срока кредитования до 120 месяцев. Мы уверены, что можем найти решение для каждого клиента: отложить платежи по кредиту, увеличить сроки кредитования или снизить ежемесячный платеж на время, достаточное для восстановления платежеспособности. После чего клиент входит в график платежей и восстанавливает отношения с банком.

Особо хочется отметить положительную оценку проводимой нами работы со стороны клиентов. Например, у одной из клиенток, являющейся добросовестным заемщиком уже более пяти лет, из-за участившихся задержек заработной платы начались просрочки. Придя в отделение АТБ и объяснив причины неплатежей, клиентка увидела понимание сотрудниками банка сложившейся ситуации. Ее успокоили и объяснили, что делать и как поступать. Никаких угроз, никаких звонков знакомым, ни одного грубого слова. По ее же словам, поразило учтивое и вежливое отношение к ней и к ее проблеме. Конечно, клиентка осталась благодарна банку и с удовольствием продолжает работать с АТБ.

Для нас важно в текущей ситуации не только не потерять клиентов, но и увеличить клиентскую базу, более качественно работая с заемщиками, которые хотят погасить задолженность. Ведь каждый человек, которому пошли навстречу, будет поддерживать с банком длительные взаимовыгодные отношения.

Газета «Золотой Рог», Владивосток.